漯河市民输错身份证却购票成功:只能作废

  “我从前一直通过同程旅游网来订高铁票,没想到这次不小心把身份证号码输错了,对方也给出了票,乘车前才发现高铁票既取不出来,也退不了。”

  9月1日,再次向记者提及她在“同程旅游网”网购高铁票遇到的糟心事时,漯河市民李女士仍气愤不已。12岁的女孩儿过生日送什么礼物好

  记者了解到,漯河市民李女士目前在深圳工作,她的女儿放暑假来深圳玩,如今快要开学了,就买了高铁票让她回家。“我女儿今年13岁,同行的还有一个朋友的儿子,今年14岁。”李女士对记者说,她于8月17日凌晨0点50分许,通过微信订阅号“同程旅游网”购买了两张8月25日12点49分,从深圳北开往漯河西的G826高铁票。

  据李女士介绍,她为女儿买了儿童票,因为她朋友儿子的身高超过了1米5,所以给他买了张成人票,两个孩子的车票一共花费1013.5元(儿童票338元,成人票675.5元)。“我买完票后就收到了出票成功的信息,当时也没细看,只看了一眼车次、日期等信息就关上手机睡觉了。”李女士说,由于她此前一直通过该平台购买车票,比较放心,根本没想到身份证号码会输错了。

  8月25日中午,到了乘车日期,李女士专程请了假,带着孩子提前一个小时赶到了高铁站,但在取票时却显示身份证号码错误,无法取票。李女士仔细核对后发现身份证号码错了,她立即询问了高铁站的工作人员,对方表示车票未打印出来,可通过购买车票的平台来改签或者退票。

  随后,李女士通过微信上的“同程旅游网”提交了退票申请,但一直显示退票失败,就这样眼睁睁看着高铁开出,两张车票作废。无奈之下,李女士为两个孩子购买了第二天同一班次的高铁,又请了一天假送他们上车回漯河。

  输错了身份证号码,平台为何会显示出票成功?作废的两张高铁票,又该如何赔偿?李女士拨打了“同程旅游网”的投诉电话,想要讨个说法。“最开始对方表示赔偿50元的代金券,我不同意,后来又增加到100元,我还是不同意。”李女士说,经过几次电话沟通,对方又表示可以赔偿儿童票的票钱,最后表示可以补偿她500元的损失,但被李女士统统给拒绝了。

  李女士告诉记者,她就此事咨询了律师也查了法律条款,“购票软件出票,必须核验购票人身份证号码,而同程旅游网都没有核验直接出票,导致了我的经济损失,按规定至少要赔偿票价的80%。”李女士说。

  记者了解到,目前各个第三方购票平台,均是通过12306铁路客户服务中心系统订票,由于该系统需要维护,每天晚上11点之后就会关闭,直到第二天早上6点系统才会开放。李女士购买车票的时间为8月17日凌晨0点50分许,该平台为何会显示出票成功?李女士说,她也询问过“同程旅游网”工作人员这个问题,对方表示夜间购票不进行身份核验,这样的解释让她很不满意。

  目前,距离李女士购买车票的日子已过去了几天时间,“同程旅游网”表示能补偿李女士500元的损失,李女士则不同意,双方就此陷入了僵持状态。“这件事给我造成了很大的麻烦,我就是要个说法。”李女士说,也希望同程旅游网能尽快拿出一个合理的解决办法。

  针对此事,记者于8月30日下午4时36分拨打了“同程旅游网”的客服电话,针对输错身份证为何能出票成功?12306订票系统夜间关闭时为何也能出票?出票时是否对旅客身份信息进行核验?为何距发车前还有一个小时会申请退票失败?有没有制定详细的赔偿标准?等5个问题进行了询问,对方表示会统计问题询问相关部门后再做回复。截至9月1日下午5时40分,对方暂未回电。

  记者通过网络查询了解到,近年来,随着第三方购票平台的兴起,不少旅客出行时会选择用其来购票或是“抢票”,但铁路部门认可的网络售票途径只有12306网站这一个,铁路官方售票平台12306也一直严禁广大旅客前往第三方购票,被检测出第三方购买火车票记录的部分旅客,甚至可能被强制暂停网络购票资格,需要本人携带身份证原件到铁路车站售票窗口才可解除限制。

  “这种事情确实比较少见,118图库开奖现场新疆、内蒙、川藏高原等地,但我认为在这件事中,消费者和第三方购票平台都有责任。”漯河市消费者协会秘书长陈建平对记者说,首先消费者购票时输错了身份证号,也未仔细审核,存在一定责任;第三方购票平台未对消费者输入的身份证号进行核实就出票,说明平台购票流程存在漏洞,给消费者造成了损失,本身也有责任。

  陈建平表示,如果李女士对协商结果不满意,可到该公司所在地的消协进行投诉,同时陈建平也提醒广大消费者,购买火车票或高铁票时请到中国铁路12306网站和“铁路12306”客户端购票,避免非正常渠道购票带来的风险。